Rispondiamo in italiano e in inglese, per e-mail, telefono e WhatsApp, negli orari lavorativi turchi (lunedì-venerdì, 09:00-18:00, fuso UTC+3, un’ora avanti rispetto all’Italia). Per ricevere una risposta utile già al primo scambio, indicate tratta, merce e volume nel primo messaggio.
Come raggiungerci
| Canale | Quando usarlo | Tempo di risposta |
|---|---|---|
| Richieste di preventivo con documenti allegati | Entro 24 ore lavorative | |
| Domande rapide, aggiornamenti su una spedizione in corso | In giornata, negli orari lavorativi | |
| Telefono | Urgenze operative, fermi in dogana | Immediato negli orari lavorativi |
| Modulo di preventivo | Prima richiesta strutturata | Entro 24 ore lavorative |
Dove operiamo
La nostra base operativa è in Turchia e la direttrice principale è Turchia-Europa, con Italia e Spagna tra i mercati più serviti. Copriamo inoltre Medio Oriente e Golfo, Nord Africa, Caucaso e Asia centrale, e le Americhe via mare. In Italia lavoriamo con corrispondenti locali per il ritiro e la consegna: per questo il preventivo indica sempre chi fa che cosa.
Domande frequenti
Parlate italiano?
Sì, gestiamo la corrispondenza commerciale in italiano e in inglese. Le comunicazioni operative con vettori e dogane sono in turco e in inglese, ma a voi arrivano tradotte.
Qual è il fuso orario dei vostri uffici?
UTC+3, cioè un’ora avanti rispetto all’Italia in orario legale e due ore in orario solare. In pratica: se scrivete al mattino, la risposta arriva nella vostra mattinata.
Posso avere un riferimento unico per le mie spedizioni?
Sì. Ogni cliente ha una persona di riferimento che segue la pratica dall’inizio alla fine, trasporto e dogana compresi. Non passate di ufficio in ufficio a ogni fase.
Che cosa devo allegare alla prima e-mail?
Se li avete: fattura proforma, packing list e la resa Incoterms concordata. Se non li avete ancora, bastano tratta, tipo di merce, peso e volume indicativi.
Seguite anche spedizioni già in corso con un altro spedizioniere?
Sì, quando la merce è ferma in dogana o mancano documenti. In quei casi telefonate invece di scrivere: la sosta corre a giornate.